Klachtenprocedure

Pagina

Wat moet u doen als u een klacht hebt?

Ik wil graag dat u tevreden bent over uw kinesiologisch consult. Mocht dit soms anders zijn, dan is dit erg vervelend. In eerste instantie komt de klacht bij de kinesioloog/therapeut terecht. Therapeut en cliënt proberen het probleem in een persoonlijk gesprek op te lossen. Bent u onverhoopt niet tevreden over deze klachtenafhandeling dan zijn er twee mogelijkheden. De eerste mogelijkheid (vertrouwenspersoon) is een service van de BvK aan haar leden en hun cliënten. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, of kiest u als cliënt om rechtstreeks de klachtenprocedure volgens Wkkgz te volgen, dan kan dat.
De klacht kan dan ingediend worden bij een klachtenfunctionaris en geschillencommissie via de NIBIG. Er is dan een mogelijkheid om u te richten tot  de door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie Zorggeschil. Dit kan alleen na het doorlopen van het eerste traject en na het oordeel van de zorgaanbieder. Met ingang va 2017 is mijn praktijk bij Quasir/Zorggeschil aangesloten. De geschillencommissie kijkt naar causale verbanden en verwijtbaarheid en kijkt neutraal naar beide partijen. Uiterlijk binnen zes maanden na het voorleggen van het geschil doet de geschilleninstantie een uitspraak. Deze is bindend en de cliënt heeft geen mogelijkheid om nog naar de rechter te gaan. Dit in tegenstelling tot de zorgaanbieder/therapeut.